Preguntas Frecuentes (FAQ)
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de intermediación logística y envíos a Colombia.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Al operar estrictamente bajo la modalidad de intermediación logística y compra por demanda, no realizamos devoluciones ni cambios por insatisfacción, retracto o tallas mal elegidas por el comprador, ya que el producto se adquiere en el exterior exclusivamente bajo tus instrucciones. La única excepción aplica si el artículo presenta un defecto de fábrica grave comprobado al momento de la entrega o si sufre un daño durante el transporte internacional; en estos casos particulares, gestionaremos el cambio directo con la tienda de origen o realizar el reembolso total de tu dinero a través de Bold.
¿Puedo hacer el pago al recibir mi producto en Colombia?
No, debido a que operamos bajo un modelo de importación por demanda, donde compramos el artículo en el exterior exclusivamente para ti, es necesario el pago del 100% de la cotización para proceder con la orden. Para tu total seguridad, todas las transacciones se realizan a través de nuestra pasarela de pagos oficialBold, lo que te permite pagar de forma segura desde tu celular conPSE (cualquier banco colombiano), Nequi, llaves, tarjetas de crédito o puntos de recaudo físico, garantizando que tu dinero esté respaldado y protegido legalmente durante todo el proceso.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar a Colombia?
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles. Este plazo comienza a contar una vez que la tienda en Estados Unidos entrega el paquete en nuestra bodega de Miami y procedemos con el despacho internacional hacia tu dirección de residencia en Colombia. Te mantendremos informado en el proceso.
¿KwikHub es distribuidor autorizado de las marcas y productos mencionados en el sitio web?
Aunque nosotros no vendemos ni manejamos inventario propio, disponemos de un pequeño inventario de marcas importado bajo pedido pero que por alguna razón no han sido vendidos. Estos productos se venden a precio de remate. Por lo demás, actuamos como tu intermediario logístico: compramos el artículo directamente en las tiendas oficiales de Estados Unidos (como Amazon, Nike o Zara) utilizando el enlace exacto que tú nos proporcionas y tras haber recibido el pago por tu parte.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del transporte se divide de forma transparente según el tamaño de tu pedido y el destino final del envío:
1. Envío Internacional (Miami a Colombia): Si tu paquete pesa entre 1 y 5 libras, aplica una tarifa fija de $22 USD ($70.700 COP aprox.).
Si supera las 5 libras, pagas los $22 USD base mas $3 USD ($9.700 COP aprox.) por cada libra adicional.
2. Envío Nacional: Despacho en Colombia propio a nivel nacional. El costo del envío está incluido en el valor del flete y costo de gestión.
¿El precio de la cotización es final o hay cobros extra?
El valor que arroja la calculadora o la que te confirmamos por WhatsApp o por correo electrónico es el precio final garantizado. No tendrás que pagar cobros sorpresas por peso, aranceles imprevistos ni trámites de aduana de la DIAN al momento de la entrega en tu casa.
¿Qué garantía tengo si el producto llega dañado?
Nuestro equipo realiza un control de calidad previo en Miami, tras recibir tu autorizacion de apertura del paquete. Si un artículo sufre daños durante el trayecto internacional, y tras analizar la causa del daño, gestionamos el cambio con la tienda de origen, si aplica, o te devolvemos el 100% de tu dinero mediante nuestra pasarela Bold, si aplica.